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服务流程

   余特公司在售后服务中,根据和记娱乐app使用和记娱乐app时所遇到的问题,将售后服务分五类,分别是:电话服务,部件更换服务,光盘技术支持服务,网络服务,和记娱乐app返修服务,上门服务。

一: 电话服务

1:电话咨询服务

A:和记娱乐app电话联系时,根据余特和记娱乐app的和记娱乐app资料及故障现象,告诉售后服务工程师如下信息:

1) 使用机器名称、和记娱乐app型号及机器编号

2) 详细故障信息提示

B:售后服务工程师或维修人员根据和记娱乐app遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

2:电话回访服务

在和记娱乐app正常使用余特公司和记娱乐app后,维修工程师或维修人员每隔六个月给和记娱乐app打一次电话,了解设备的使用情况、和记娱乐app的配件供应情况,和记娱乐app意见及建议等记录于《和记娱乐app电话回访记录表》中。

二:部件更换服务

A:公司接到和记娱乐app关于和记娱乐app发生故障或运转不灵的通知后,公司应及时向和记娱乐app提供维修和记娱乐app所需的零部件,并通过电话方式指导和记娱乐app进行部件更换,使和记娱乐app恢复其正常运转状况。

B:根据公司和记娱乐app备件收费标准向和记娱乐app免费或收取相应配件材料费用对和记娱乐app进行更换。

C:和记娱乐app维修拆卸下来的任何零部件,应成为余特的财产;在更换完成后10天内,公司应要求和记娱乐app将拆卸下来的零部件退回公司(如果我们要求退还的话)。

三:光盘技术支持服务

公司可为和记娱乐app提供设备安装调试、设备操作的光盘,直接指导和记娱乐app安装使用设备,为操作人员完全掌握机器提供可靠保证。

四: 网络服务

和记娱乐app可随时登陆本公司网站(和记娱乐app中心)或可发E-mail:gzyute@163.com我们将在18小时内予以答复。

五: 和记娱乐app返修服务

公司应承诺为和记娱乐app提供设备返修服务,对和记娱乐app托运、送回公司的和记娱乐app进行免费或收取相应费用,维修后及时返还给和记娱乐app。

六: 上门服务

公司可为和记娱乐app提供上门技术服务。公司在收到或知悉和记娱乐app维修通知后,公司应立即组织售后服务工程师或维修人员及时到达现场并进行维修。

七:服务响应时间

响应时间:公司接到服务电话后,应在3小时内及时反馈,告之和记娱乐app处理问题的方法,和记娱乐app解决不了,公司应告之最快上门解决问题的时间(省内和记娱乐app24小时、省外和记娱乐app48小时内到达,国外和记娱乐app另行协商